ENVIO

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia.

Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura.

¡Pero no te preocupes!

Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

* ¿  Cuanto es el tiempo de entrega?

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Sí tu pedido es en la ciudad de Bogotá tendrá un tiempo de entrega estimado de 3 días hábiles, por otro lado si es a nivel nacional serán 5 días hábiles. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no siempre coincide con el día de la compra.

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* ¿ Se puede elegir fecha y hora de entrega?

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No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

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* ¿ Cuánto es el costo de envío?

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Los envíos en la ciudad de Bogotá tienen un costo de $10.000 COP y a nivel nacional de $15.000 COP.

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DEVOLUCIONES

Si lo que recibiste no cumplio con las expectativas puedes realizar la devolución de tu orden.

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Recuerda que nuestra prioridad es tu satisfacción y darte siempre lo mejor.

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Panzitas, quiere ver a todas las mamitas siempre felices.

* ¿ Como devolver un producto?

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Recuerda que tienes 5 días hábiles para generar la devolución de productos, a partir de la fecha en que lo recibiste. 

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Una vez recibido el producto realizaremos un control de calidad durante 5 días hábiles para determinar su estado. Sí la devolución es exitosa te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso del dinero.

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Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

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* ¿ Puedo devolver todos los productos?

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Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos.

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PRODUCTOS DE USO PERSONAL O PRODUCTOS NO SELLADOS

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Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

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- Ropa interior (Brasier y Panties)

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- Fajas pos-parto y maternas

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- Productos en oferta 

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* ¿ En qué condiciones se debe devolver el producto?

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En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original y las etiquetas pues son tan importantes como el producto mismo; cuídalos, guárdalos y manipulalos con el mayor de los cuidados de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Por favor ten en cuenta que si no conservas el empaque original o las etiquetas o si éstos se encuentra en mal estado tu devolución será rechazada.

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CANCELACIONES

Queremos hacer de tu experiencia de compra la mejor, por esto Panzitas Maternity Store pondrá a tu disposición las mejores alternativas y soluciones a tus necesidades.

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¿ Puedo cancelar mi orden?

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Si, pero debes tener en cuenta lo siguientes casos:

¿QUÉ HACER  SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO ("Tu pedido ha sido enviado")?

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Puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello sigue los siguientes pasos:

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Responde sobre el email "Confirmación de pedido" indicando en el cuerpo del mensaje:

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1. Número de Orden a Cancelar.

2. Razón de la cancelación.

3. Modo de reembolso.

    * Cupón

    * Reembolso 

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Debes tener en cuenta la siguiente información.

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A) Sí tu pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso.

B) Sí tu pago está confirmado, se generará un cupón de forma inmediata. Este cupón sera enviado a tu correo electrónico, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar, sin embargo si tu solicitud dice reembolso se procederá con este.

C) Sí pagaste con tarjeta de crédito en una sola exhibición y tu orden es monoitem, se liberará el monto de inmediato y se realizará el reembolso.

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Sí no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.

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¿QUÉ HACER SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO, es decir el proveedor despacho el pedido?

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Lamentablemente NO podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo completamente gratis.

¿Puedo generar el cambio de mi pedido?

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En Panzitas Maternity Store no realizamos cambios; si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.

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¿ Porque mi pedido fue cancelado?

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Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

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• No logramos contactarte para confirmar tu pedido.

• No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.

• El proveedor por la alta demanda se quedó sin existencias.

• No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.

• Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para dar aviso.

• Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son:​ La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet. Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

• Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta y el banco por seguridad declina el pago.

Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte. Una vez procesada la cancelación se generará un cupón de forma inmediata. De esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

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Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. En caso de que hayas aprovechado un descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta ya no podrá ser respetada una vez que la orden ha sido cancelada.

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GARANTÍAS

Todos nuestros productos cuentan con una excelente calidad y queremos darte solo lo mejor.

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No obstante, en el escenario que tu orden presente alguna imperfecto y/o daño , no dudes en hacer uso de tu garantía.

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¿ Cómo funciona la garantía en Panzitas?

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A partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.

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Después de ese tiempo, si tu producto presenta algún defecto, deberás hacer válida la garantía, la cual sera de 30 días calendario. Encuentra sus datos de contacto y la duración de tu garantía en los documentos que recibiste junto con tu pedido.

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Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

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• La garantía del producto debe estar vigente.

• El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía, éste debe tener menos de 3 meses de entregado..

• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

¿Qué necesito para ejecutar mi garantía?

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1. Verifica que tu producto cumpla con las condiciones básicas para aplicar su garantía.

2. Comunícate con nostros; encontrarás nuestros datos en los documentos que recibiste junto con tu pedido.

    

   En caso de no contar con ellos, envíanos un correo especificando la siguiente información:

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• Tu nombre

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Dirección

• Número telefónico

• Motivo por el que deseas aplicar la garantía (descripción del daño o falla)

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1. Si tu solicitud de garantía es procedente, en las siguientes 24 horas hábiles recibirás la fecha y hora de recogida de tu orden por parte de unos de nuestros transportadores.

2. Cuando el proveedor reciba tu producto, realizará un control de calidad para proceder de la mejor forma. Toma en cuenta que el tiempo de la respuesta dependerá del tipo de solución:

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• Reparación: 30 días hábiles

• Reposición: 10 días hábiles

• Reembolso: 15 días hábiles

¿ Por cuanto tiempo es valida mi garantía?

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Depende de cada producto. Encuentra la duración de tu garantía dentro de los documentos que recibiste junto con tu pedido.

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De no conservarlos o si no los recibiste, por favor contáctanos solicitando los datos de tu garantía. Recuerda especificar el número de tu pedido, así como el nombre del producto.

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No olvides que la garantía empieza a contar desde que el producto es entregado.

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¿Cuánto tarda el proceso de garantía?

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El tiempo dependerá del tipo de solución que aplique para tu solicitud de garantía.

Una vez que el proveedor reciba tu producto realizará un control de calidad para proceder de la mejor forma. El vendedor podrá:

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• Reponer tu producto: la reposición tomará un tiempo máximo de 10 días hábiles.

• Reparar tu producto: El proveedor lo reparará en los 30 días hábiles siguientes a que llegue a su almacén.

• Reembolso: En un máximo de 15 días hábiles, el proveedor deberá decidir si será necesario reembolsar el monto correspondiente a tu compra. De ser así, al siguiente día hábil, en Panzitas Maternity Store procederemos a iniciar el proceso de tu reembolso según tu forma de pago.